建设银行在全行网点启动“劳动者港湾”建设工作

来源:证券时报 2018-09-03 09:35:25
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“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民所共享。”为落实党的十九大精神和国家普惠金融战略做出的重要部署,让改革发展成果更多惠及全体人民,尤其是广大普通劳动者,增强人民群众的获得感、幸福感,进一步促进网点服务资源开放共享,增强网点服务社会能力,8月31日,中国建设银行在北京举行“劳动者港湾”发布会,向全社会隆重发布“劳动者港湾”服务品牌。

发布会上宣布,建行已对14413个营业网点完成挂牌工作,覆盖全国37家一级分行、868家二级分支行和全部对外营业的网点,重点为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者、老弱病残孕等不同群体提供多种便民惠民服务。

建行董事长:银行的发展成果要反哺社会

从建设银行第一家“劳动者港湾”挂牌开始,昔日专业范十足的金融工作者,一时间变成嘘寒问暖的社会服务者,清脆甜美的招呼声每天都在网点大堂里响起。这一幕幕,几乎每天都发生在遍布全国的建行网点,成为网点员工新的服务常态。

“我听说建设银行提供免费水,是真的?”“是的,我帮您把水壶灌满,喝完了随时来!”“同事说建行网点有卫生间……”“没错,我们的‘劳动者港湾’就是为大家服务的,这边请。”“随时都能来吗?书架上的书是免费的吗?”“只要我们营业就对外开放,欢迎你随时来歇息看书,港湾里的服务都是免费的!”

这里,发生了太多的变化,只为回应大众的期盼和诉求。今年7月,建设银行在全行组织开展网点服务资源开放共享专项调查。受访户外劳动者中,83%的环卫工人、78%的出租车司机、78%的城管人员、75%的交警均对饮水、如厕等服务表达了强烈需求。同时,需求还主要集中在手机充电、复印、老花镜、点验钞等便民服务上。

利民之事,丝发必兴。“只有回应人民的期盼和诉求,才有事业的发展。”建设银行董事长田国立表示,“银行属于服务业,是实实在在为大众服务的机构。改革开放40年来,是千千万万的消费者,为银行铺垫了发展的基础,成就了如今的基业。饮水思源,要心怀感恩和敬畏,始终把人民群众的切身利益和安危冷暖放在心上,发展成果要反哺社会,回馈大众。”

回归到服务社会的本源上来,建设银行让新时代普惠金融拥有了更为丰富的内涵,使金融普惠大众的概念也更为宽泛。一家全球领先的传统大型银行,正在以一种全新的姿态迈进了新时代。

“劳动者港湾”:

升级网点资源开放共享

“劳动者港湾”作为建设银行重要的民生服务品牌,体现了对劳动者的尊重和关爱,也展现了作为国有大行的家国情怀,同时也希冀让崇尚劳动、关爱劳动者蔚然成风,营造良好社会氛围,弘扬社会正能量。

据悉,早在今年5月,建设银行便积极组织推动网点服务资源对公众开放共享,各地分行主动在营业网点提供饮水、卫生间等便民服务,打造“爱心驿站”“户外劳动者之家”“清凉驿站”“的士之家”“医护人员之家”“环卫工人休息站”“交警休息室”“城管环卫爱心点”“学雷锋志愿者服务站”“向党驿站”“妈妈小屋”“微书吧”“儿童活动中心”“爱心便民店”“爱心工作站”“书香建设银行”等服务品牌,加强网点无障碍环境建设和金融科技应用。

建设银行全新打造的“劳动者港湾”,是前期网点服务资源开放共享的进一步完善和升级。目前,网点配备有卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施,以及雨具、急救箱等应急服务设施。根据实际需求,还将视情况配备轮椅、无障碍坡道、盲文业务指南等无障碍服务设施,以及母婴室、婴儿车、微波炉等关爱服务设施。同时,结合不同地区的地域特征和业务特色,建设银行还将在营业网点内开展差异化服务,并积极引入如“善融商务”扶贫类合作商户、书店等第三方机构服务资源,增强网点服务社会的能力。

截至目前,所有网点均提供便民饮水服务,9199个网点对外开放了卫生间。10月底前,全行开放卫生间的网点将达到10400个。

建设银行行长王祖继表示, 开放网点服务资源,建设“劳动者港湾”,是建设银行履行大行社会责任、创新普惠金融服务的新的实践。美好生活的创造依靠广大劳动者的汗水和付出,特别是户外劳动者的辛勤奉献。关爱和服务劳动者是最光荣的事业。目前,建设银行依托现有网点,已建成遍布全国的“劳动者港湾”服务网络。当劳动者需要帮助的时候,建行一定会真诚地做好服务,网点在哪里,就把温暖带到哪里。建设银行将不忘初心,砥砺前行,坚持服务实体经济,聚焦民生发展,在共建共享中谱写新时代美好生活的新篇章。

此次发布活动,建设银行还对外发布了“劳动者港湾”手机APP应用程序,该程序可实现附近港湾在移动客户端自动推送,服务资源快速获取、精准定位和智能导航。下一步,还将与互联网平台开展合作,共享“劳动者港湾”服务数据,向用户推送信息,让更多劳动者方便、高效地获取“劳动者港湾”服务。

以民为中心

擦亮银行服务品牌

建设“好的社会”,需凝心聚力、共享担当。建设银行设立“劳动者港湾”,既解决社会痛点实际问题,又解决人情冷暖问题,在不到1个月时间里,赢得群众广泛认同,引起良好社会反响。

细微之处见真章,有了“劳动者港湾”,散落在大街小巷的建设银行网点,无形中成了户外工作者在路上的“家”。柳州巡警老马和小陈没像往前一样回警亭休息,而是走进附近的一家建设银行网点坐了下来,顺便给手机充充电。环卫工人冯师傅说,建设银行准备了微波炉,让他工作这么多年第一次吃上了热饭;张阿姨说,这个夏天在“港湾”冰箱里拿到的巧克力冰激凌,是她吃过的最好吃的棒冰。

在8月31日的发布会上,来自各个行业的普通劳动者代表还纷纷表达了自己的感激之情。来自甘肃兰州的出租车司机强汉红表示,银行和出租车行业都是服务行业,都是做服务工作的,要想群众之所想、急群众之所急,用心是做好服务的关键。建行的“劳动者港湾”真是把“用心”做到了极致,作为一家商业银行,建行不仅为社会提供金融服务,现在还为普通劳动者提供了真诚、贴心的帮助,“劳动者港湾”就是幸福之家!

广州市城市管理机械化作业中心洒水车驾驶员朱耀华在发言中坦言,“劳动者港湾”可以遮风避雨、避暑纳凉,各种便民服务对劳动者们来说都是雪中送炭,更重要的是在“劳动者港湾”,深切地感受到了建行对环卫工人的尊重和认同。建行真心为广大环卫工人做了一件大实事、大好事。

首汽约车首席执行官魏东说,建行在营业网点设立“劳动者港湾”,对驾驶员来说真是雪中送炭,解决了户外工作中遇到的很多实际问题,也为社会树立了一个榜样,希望有更多的企业能践行社会责任,为劳动者创造更舒适的工作环境。

王祖继表示,“港湾为劳动者所建,美好生活的创造依靠广大劳动者的汗水和付出。我们以‘开放共享,责任担当’的理念为引领打造‘劳动者港湾’,就是要实实在在地为有需求的社会公众解决难处。”

据不完全统计,截至目前,建行“劳动者港湾”累计服务人数已超过372万人次,日均服务人数将近29万人次。其中,环卫工人、出租车司机、交警等在内的户外劳动者和其他劳动者比例约为51%,老、弱、病、残、孕等特殊群体比例约为26%。

为者常成,行者常至。事实上,今年以来,建设银行通过住房租赁、金融科技和普惠金融“三大战略”的路径选择,让金融机构真正成为解决社会问题温柔而有效的手术刀,成为整合社会资源的耦合剂。

大国重器,达济天下。“金融工作说到底是社会实践工作。社会痛点问题都有其复杂的成因,解决起来不可能毕其功于一役。”田国立指出,让建行人从我做起、从现在做起,用金融这把温柔的“手术刀”,助力解决社会痛点,共同建设美好生活。

中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟认为,如今银行营业网点总量已达20多万家,如果都能够推广“劳动者港湾”项目,就将为常年日晒雨淋的广大户外劳动者人群提供像家一样温暖的港湾,赋予他们“再出发”的力量,共同创建一个和谐美好的社会环境。中国银行业协会作为行业自律组织,愿借此机会,与中华全国总工会、中央和国家机关工作委员会、中国金融工会等单位形成合力,一方面加强宣传,让更多公众知道并了解“劳动者港湾”,使其发挥最大效用;另一方面大力提倡“劳动者港湾”做法,呼吁更多的单位和银行业金融机构加入到此类活动中,共促民生改善,共行大爱之美。(CIS)

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