从细节做起 招商银行北京公益西桥支行提供暖心服务

2018年，招商银行北京分行全面开启“客户服务体验提升”，包括“最美厅堂”装饰活动、系列主题服务活动和厅堂服务标准优化等，旨在为客户提供温馨舒适的服务环境。

硬件方面，辖区内各支行从客户的五觉（视、触、嗅、味、听）出发，设计客户体验地图，通过各区域不同方式的打造升级，为客户营造宾至如归的服务感受。例如，在等候区摆放绿植、布置油画墙，因地制宜地设计阅读角、茶吧等别样功能区，厅堂环境优雅舒适，获得广大客户赞誉。

软件方面，招商银行进行多次系统培训，全面提升各岗位人员的服务水平。每一天的晨迎夕送，每一次的迎来送往，第一时间的主动问询，节日期间的温馨祝福，使客户感受到来自关心和问候。在众多支行中，公益西桥支行别出心裁，在厅堂准备了便民柜，为客户准备披肩、雨伞、充电宝和护手霜等各类生活用品，从厅堂环境到暖心服务，客户们纷纷点赞。

时值夏日，人们在户外行走片刻即大汗淋淋，与室内凉爽舒适的温度形成鲜明对比，有些客户初到营业厅内难免不适应，特别是老人和小孩。一天一位推着婴儿车的妈妈来到招商银行北京公益西桥支行办理业务，服务专员刘爱君在为客户提供服务时，发现儿童车里面的宝宝睡着了。刘爱君担心宝宝着凉，立即从支行设置的便民柜内拿出为客户准备好的“爱心毛毯”，递到客户手里并帮助其给宝宝盖上。这位妈妈感谢网点贴心的服务，表示以后会更多支持招商银行的业务。

做有温度的服务，从关怀客户的点滴做起，从每一处细节做起，招商银行北京分行将坚持秉承“因您而变”的理念，持续提升客户服务体验。（张雪思）