招商银行北京万寿路支行 一家用心服务的网点

招商银行北京万寿路支行成立于1996年，是北京城西边的一家老网点。笔者探访当日，经过一天的留心观察发现，支行平日里客流量很大，办理零售对公业务的客户络绎不绝,但员工们的服务态度却很好，面对众多客户能坚持面带微笑，耐心细心。后来，笔者通过与几名员工聊天得知，“用心服务”是万寿路支行行长对所有员工的服务要求，不管是零售业务、对公业务还是储蓄业务，都要做到用心服务。这种习惯的养成，源于支行领导对服务的重视，培养了员工们的服务习惯。日积月累，该支行保持着一贯的服务水平，在周边百姓当中有口皆碑。

尽心尽力服务客户，用心做好每一件小事

2018年伊始的第一个工作日，万寿路支行像往常一样开门营业，在踏入网点的第一批客户中，手捧鲜花的贾女士格外引人注意。原来，她揣着表扬信并抱着鲜花，是专程来感谢自己的客户经理小张的。

事情要从2017年底说起，当时客户贾女士联系小张，急需到招行北京亚运村支行办理大额取现业务。由于金额较大且并不在万寿路支行办理，小张挂断电话后，赶忙致电亚运村支行，帮张女士成功办理了预约手续，并随即告知客户。

当晚临近支行即将关门时，张女士拨通了小张的电话，通话中慌慌张张的说道白天因为工作繁忙，把去办理取现业务的事儿忘得一干二净，现在银行马上就要关门了，但今天必须要取出大额现金，这该如何是好……小张听了贾女士的情况，马上安抚她不要着急，自己将全力去沟通，争取帮助客户完成取现。挂断客户电话后，小张立即拨通了亚运村支行电话，而此时支行已经结束了一天的对外营业，正在清点当日账目进行日结。但小张为了帮助客户办理业务，反复与支行协商，沟通多个部门进行协调，最终，终于成功为客户贾女士申请了延时服务并开通了绿色通道，客户当晚18时赶到了支行，如愿以偿的取到了现金。客户经理小张的用心服务感动了贾女士，但在她看来这只是平日里的一件小事，但对于客户而言，尽心尽力的服务，能让客户感受到银行的“温度”。

多点联动齐心协力，高效完成复杂业务

客户王先生带着公司材料来北京开立对公账户，希望自己的农产品生意在北京生根发芽，但开户手续与老家的农村信用社天差地别，自己不标准的普通话造成的沟通不畅，又让开户业务变得难上加难。一日，王先生来到万寿路支行，大堂经理小金看到客户在对公柜台眉头紧锁的样子，立刻上前询问了解客户情况。了解到客户需求后，小金一边安抚客户安心等待，一边立即找到熟练掌握开户业务的对公客户经理，与客户进行“一对一”沟通，在对公客户经理与客户沟通的同时，小金又联系支行会计主管为客户的开户材料进行预审，大大提高了业务办理效率。开户完成后，客户王先生对招行的服务与专业赞赏有加。随后几日，王先生又对招行零售业务、公司业务进行了咨询，经过开拓，客户不仅在招行开设了对公账户，还开立了代发业务，并且已经成为支行的金卡客户，开始向小金了解金葵花理财产品。王先生说，招行的员工工作态度热情又认真，他已经成为了招行的资深粉丝。

这样的案例还有很多，万寿路支行的每一位员工都在践行着“因您而变”的服务理念，相信，像招商银行北京万寿路支行这样的网点，会在服务客户的道路上越走越好。支行相关负责人说：“服务永无止境，不断提升客户的服务满意度，是我们一如既往的服务目标”。