浦发银行祝玉婷工作室打造专业服务品牌

她,是上海市杰出青年岗位能手,上海市金融服务精英,上海市十佳理财之星,上海市五一劳动奖章、全国五一劳动奖章的获得者,全国劳动模范,党的十九大代表……她正是浦发银行闵行支行一名服务百姓的普通员工——祝玉婷。

早在2015年成立的祝玉婷工作室,是上海银行业中首例以员工个人姓名命名的工作室。如今,“浦发银行祝玉婷工作室”已成为浦发银行专业服务品牌的一个缩影。

祝玉婷工作室的定位不仅仅是提供个人金融服务,它还更多地承载着社会职能。据祝玉婷介绍,她经常会在这里为市民普及金融知识,解答各类疑惑,客户在任何其他机构购买的理财产品,如果有不明白的、希望初步“鉴定”的,都可以拿到工作室来向她进行专业咨询。

祝玉婷工作室以“O2O”为核心操作模式,借助互联网线上手段了解客户信息和需求,线下实体网点则为客户提供合规、安全以及上佳体验的个人金融服务。与之相对应,祝玉婷也将客户对浦发银行金融产品需求偏好分为两类:主动使用及被动使用。主动使用就是客户可以通过主动模式,进行投资风险认知、资产配置推荐、直销银行开户、投资产品一览。被动使用则为客户接收银行或者理财经理发布的理财产品信息、银行网点信息提醒、客户活动推广以及时事热点推送。

据祝玉婷透露,工作室的核心理念为“亲、勤、精” ,以“三颗心”:服务贴心、待人热心、业务专心,来换取客户对浦发银行的放心。同时,承载着培养带教、专题培训、交流互动、总结推广的职责开展工作。服务客户、服务企业,以点带面推广优秀党员经验,带动员工群体素质的提高,为和谐单位、文明城市的建设作贡献。

正是在此核心理念的驱动下,祝玉婷也对工作室有了更多的期望,希望工作室可以成为党建服务窗口,进而引领基层惠民。依托祝玉婷工作室和全市十九大召开的热潮,与区域内两个维度的党组织建立对口共建关系,更好地成为基层党组织和老百姓的金融服务窗口。祝玉婷在做好普惠金融宣传和服务工作同时,带领团队开展“志愿者”活动,携金融知识普及活动走进社区、企业、学校。

祝玉婷还充分意识到将工作室打造成人才培育基地的重要意义。她主动对新进员工开展职业规划,发现员工的薄弱环节并进行带教。通过组织员工交互参观各网点与行业内进行人员交流活动,学习工作方法、改进工作环境,有效提升合规经营、服务能力,构建银行人才阶梯。

坚持以客户为中心,用专业知识来提升工作室的业务专业度,用细致服务来提升工作室的服务精准度是祝玉婷工作室的宗旨。工作室现已成为市民的贴心卫士,成立至今保持每周都有讲座等活动。祝玉婷和同事持续走进共建单位、代发企业,进行金融知识、反假知识、电信诈骗宣讲,开展行之有效的投资者教育、生活金融理念宣导,真正让客户找到安全、放心的投资渠道。

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