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海豚家重磅推出小黑卡,“宠”会员无止境

2020-02-14 17:38:52 来源:鹰眼新闻网
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(原标题:海豚家重磅推出小黑卡,“宠”会员无止境)

深挖目标用户群的需求痛点确定平台差异化定位多数行业,要在巨头林立地格局中创造新奇迹,不外乎两种做法。一是创新赛道,实现弯道超车,比如拼多多;二是聚焦,专注于一个垂直版块,全力突破,做到最优。而目前来看,海豚家是两者兼而有之,进行了充分融合,并形成了自己独特的差异化定位。

海豚家,是于2017年创立的“美妆会员制电商平台”, 用户开通会员后可享受成本价的购物。海豚家重磅推出小黑卡, “宠”会员无止境。

聚焦的是“美妆”品类,创新之处是将“成本价购物”打造为核心竞争力,开辟新赛道。或许有人说,会员制才是它创新的地方,但实际上,“成本价购物”才能打动消费者,会员制只是实现“成本价购物”的手段。

当然,海豚家是洞察行业趋势、充分调研市场、深入挖掘消费者需求痛点后,找到自己的定位。长期以来,女性一直是消费行为中不容忽视、甚至是占据主导地位的角色。有报告显示,中国中产女性群体已超过了7000多万,在新的消费升级趋势中,她们正是引领未来消费市场的主力。换句话说,抓住了女性用户,就等于赢得了大市场。而爱美是女性的天性,因此,海豚家选择以美妆切入,服务爱美女性,可谓顺理成章。与此同时, 中国电商发展快20年,但消费者的痛点依然未解决到位了。除了在物流配送便捷性、商品多样性及平台可比性等方面做得比较出色外,在满足消费者对于“高品质、低价格”、“花少钱,买好物”的原始追求上,并无突出建树。

不但如此,电商行业还充斥着各种套路,众多所谓大促、补贴,看起来热闹,实则令消费者疲惫不堪,优惠无法落到实处。随着被教育的次数多了,加上女性消费者越来越重视“精打细算”,她们渴望有新的、实在的网购选择,这便是海豚家的机会窗口。而“成本价购物”,就是海豚家在“精明消费”、“跟风式消费”升级并行趋势中,吸引目标用户的利器。

围绕平台定位海豚家如何做配称运营找准定位,只是海豚家站稳脚跟的基点,围绕定位进行全方位的平台运营创新,才是海豚家“攻城略地”的关键。

其一,模式革新,引领会员制电商平台潮流。纵观全球零售市场,真正能够长期做到“正品低价”的企业,很大一部分都采用了“会员制”,如Costco、山姆等。会员制逻辑在于,平台用持续的低价正品吸引到会员,当会员规模达到一定量级时,平台既掌握了议价能力,可进一步降低价格,给会员更多实惠,又能吸引更多优质供应商,在保证品质的前提下,丰富SKU,让会员有更多正品可选。海豚家的会员制模式与此类似,总之是同步盘活供给侧和消费端,形成良性循环,这也是海豚家2年发展5000万+忠实会员的根源。

其二,做好供应链品质管理,让会员制货真价实。海豚家之后,也有不少企业尝试会员制,但结果不了了之,唯独海豚家能够玩得转,背后深层次的原因之一,就在于供应链的管理。据悉,海豚家制定了极高要求的采购体系标准,且是全平台严格执行。此外,海豚家在全球范围内选择优质的供应商伙伴,从源头上确保平台产品品质,让会员完全不用担心买到假货。海豚家此次登顶黑猫红榜第一名,靠得也是在供应链品质管理上下了真功夫,让消费者“挑不出毛病”。

其三,强化用户关系管理和服务创新,会员就该有会员的超值体验。此前,“会员”在中国人的语境中并非什么好词,主要是各行各业把会员做变质了。而海豚家则通过打造优质的服务,让平台会员以此为豪,重拾会员之光。海豚家成立了24小时在线客服,可随时随地解决用户问题,并制定了宽松任性地退货制度,比如:只要用户觉得不合适,即可退货等,从细节入手让用户感受到会员的“尊贵”与价值,强化用户对平台的信任,迅速树立口碑。在全球范围内,海豚家搭建了保税仓、海外直邮仓等物流体系,以此提升配送效率,让会员购物更便捷。此外,海豚家还在平台上贴心准备了化妆教程、达人种草、开箱测评等优质内容,让用户更轻松地get到全球最流行的美妆攻略和尖货单品,切切实实帮助用户降低时间成本、金钱成本,过更美的生活。

其四,重磅推出小黑卡, “宠”会员无止境。除了美妆方面的产品与服务,海豚家还开始围绕用户的生活习惯、兴趣爱好以及“吃喝玩乐”的多元消费需求,整合全领域资源,为会员用户提供“100+项尊享特权”、“购物特权”、“大牌1折起”等权益矩阵,如,超低折扣的电影票、滴滴出行券、星巴克福利、腾讯视频会员等等用源源不断的惊喜,进一步提升平台会员的含金量及尊贵属性。

哪里有痛点,哪里就有后来者的机会。巨头固然强大,但终究给善于创新、敢于出手的新贵们,留下了开辟新天地的空间。而以用户为中心,不仅是新时代品牌营销的共识,更是以海豚家为首的新平台,把握机会、实现崛起的准绳与动力。有理由相信,5000万会员、登顶黑猫红榜,只是海豚家成功的开始,在接下来的全新十年,他们将会为更多用户创造更大价值,其最终发展,我们拭目以待。


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