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齐家网升级之路:打造“最严”装企分级标准

2019-09-25 14:31:24 来源:鹰眼新闻网
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(原标题:齐家网升级之路:打造“最严”装企分级标准)

“去年房子交付之后花了10多万装修,通过熟人找的装修公司老是拖延施工、态度傲慢,做的效果差强人意。我要求装修公司返工,没想到他们竟 然撂挑子不干了!”对于家住上海浦东的张女士来说,找一家靠谱的装修公司,能少操心一点,把家装修成想要的样子是自己最大的愿望,关于未来,她要的并不多。

事实上,像张女士这样很多第一次装修的业主们,普遍都会感到迷茫和无从下手。家装消费具有高客单、低频次、重决策的特征,这种高成本的消费行为,涉及金额少则几万,多则数十万,绝不会像点外卖、买衣服等短时间内可以决策出来。互联网家装由于流程链条长,缺乏统一的行业标准,而导致用户接受装修服务的过程中又面临新一波痛点,整个行业似乎陷入发展的“泥潭”。

对于这类现象的出现,齐家网高级副总裁林劲松近期在中国泛家居产业大会上说道:“目前,消费者选择服务商仍是一个大难题,用户对于装修公司评级、设计师能力及装修公司整个服务体验的把控,很难从一开始就形成群体性的观点和认知。”行业人士认为,只有真正了解用户的真实需求是什么,并推动解决这些需求,平台才能彰显价值并得到广大消费者的信任。

齐家网推出最严装企分级 强化行业标准

艾媒咨询数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元。预计2019年我国互联网家装市场规模将达到4338.2亿元,2020年将超过5000亿元。家装行业快速增长的同时,行业标准管理却没能及时升级,准入门槛过低、标准不统一,长期以来行业并没有严格的规范来为业主甄别、对比每个装修公司的优劣。

对于消费者,装修需要巨额花销和大量时间精力,而单从装修公司的名字上无法识别这个公司的设计、施工能力,以及所擅长的方向,难以获得满意的产品和服务。从行业格局来看,家装的“大行业,小企业”问题是老生常谈,装企想扩张,在扩张的过程中却因信息化、标准化不足,无法实现自身的长足发展。这也是家装服务水平参差不齐、用户体验差的重要原因。

2019年上半年,齐家网继去年SSF战略重点发力后,开始率先在业内推动装修公司分级建设,以高于其他平台要求的标准推动行业规范化发展。所谓分级即以平台上装修公司的设计施工能力、装修案例、交付满意度、用户评分等进行划分,等级采用五星制,五星级代表最优质的公司。这种分级标准,对装修公司的服务能力要求也更高,被称之为“史上最严”。

据了解,在分级之前,齐家网还会对申请入驻平台的装修公司进行严格审核,将资质有问题的商家排除在外。平台制定了详细的评定标准,审核内容包括商家资质、前5大股东资质、关联企业资质、法定代表人和实际经营人资质等多项指标。如资质不符合齐家网的评定标准,将会被列入“黑名单”。

齐家网负责人表示,目前,装修公司分级体系已经在北京、上海、广州、苏州等多个一、二城市上线,近期会扩展到全国。装修公司分级标准的推出,将重点对鱼龙混杂、各类装修公司充斥的互联网家装市场进行“过筛”。对于滥竽充数、缺乏行业资质的装修公司将严格禁止入驻,通过树立行业标准,规范行业服务,带动互联网家装市场的整体发展。

2019 赋能 打法升级  装企运营 效率提升

值得一提的是,在规范行业的同时,为了解决装修公司技术薄弱等诸多痛点,齐家网还将进行各方面的赋能打法升级。

在运营层面,平台的核心方向是通过信息化提高装修公司运营效率和管理水平。在设计上,齐家网继续与相关软件服务商合作,提供效果图设计软件,提高装修公司设计效率;齐家网研发的ERP系统实现了制度与系统有机融合,极大地提升了装修公司的交付管理水平。

此外,公司推进“齐家品质供应链联盟”计划,2019年以来,先后与友邦吊顶(002718)、志邦家居(603801)、好莱客(603898)等家居细分领域知名品牌达成战略合作,并深化与此前达成合作的美大集成灶、斯米克磁砖等知名材料商家的伙伴关系,以规模化集采优势为装修公司提供优质材料,降低其采购成本。

业内人士分析,企业对B端的整合和赋能必定也会对C端产生反哺作用,同时形成新的利润增长点,这样的发展模式才是真正有效的。互联网家装的马太效应已经凸显,“谁更快建成开源平台、谁的平台服务更好、谁的平台为入驻企业创造的价值更高,谁就有可能是剩下的几家巨头之一。”

作为互联网家装第一平台的齐家网,以平台之力建立行业新标准,紧紧抓住用户不变的需求解决实际问题,实现B端与C端的互联互通,必将带动整个家装行业的效率提升。


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